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Política de Devoluciones de Ferremart

Última actualización: 6 de mayo de 2025

En Ferremart, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Plazo para Solicitar una Devolución

  • Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Es indispensable presentar el comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido).

2. Condiciones Generales para Devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y sin abrir.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño o alteración.
  • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error atribuible a Ferremart o por producto defectuoso.

3. Exclusiones de Devolución

Productos Teñidos:

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido teñidos o personalizados según las especificaciones del cliente.
  • Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar el color y las especificaciones antes de realizar el pedido.

Colores Referenciales:

  • Los colores mostrados en nuestra paleta digital son referenciales y pueden variar dependiendo de la configuración de la pantalla del dispositivo del usuario.
  • No se aceptarán devoluciones por diferencias de tonalidad entre el color visualizado en pantalla y el color real del producto.

4. Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: devoluciones@ferremart.com, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Una vez aprobada la solicitud, se te proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
  3. Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El tiempo estimado para la acreditación del reembolso es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: